Тренди HR в Україні на прикладі компанії «VIYAR», яка розвиває цифрову культуру турботи і вдячності

Ольга Правільєва, HR-директорка компанії «VIYAR»

Моя кар’єра в компанії «VIYAR» почалася шістнадцять років назад. За цей період бізнес виріс більш ніж у чотирнадцять разів. Тож як старожил я можу проаналізувати динаміку зростання і усвідомити, що саме сприяє динамічному розвитку й формуванню корпоративної культури довіри та підтримки. Як саме створити умови роботи, у яких людині зрозуміло, комфортно і зручно всередині компанії.

Впевнена, що ефективність у бізнесі починається з любові до людей. Саме довіра, підтримка й віра в людський потенціал приводять до результату. І це не романтика, а щира відповідь на питання, з чого починається успіх. HR — це функція, яка непомітна, коли все добре. Тому я вважаю завданням створити саме такий непомітний, але ефективний і потужний сервіс для нашої великої команди. Ми формуємо культуру, у якій керівники визначають вектор розвитку і надихають. А завдання HR — показувати і вчити, як це робити. І створювати умови підтримки, поваги й любові, у яких люди хочуть залишатися і зростати.

Аналізуючи тренди HR в Україні, можна визначити наступні вектори: штучний інтелект (автоматизація, чат-боти, AI-асистенти, аналітика), людиноцентричність (ментальне здоров’я, гнучкість, антикрихкість), адаптації до воєнного стану (реінтеграція ветеранів, системна підтримка мобілізованих). Ключовими стають людські навички (адаптивність, емоційний інтелект). Поступово HR-відділи перетворюються на партнерів бізнесу у стратегічному розвитку, інвестуючи в технології та розвиток співробітників з метою подолати кадровий дефіцит і забезпечити стійкість бізнесу в умовах війни. Отже, апскілінг, рескілінг, життєстійкість — ключові вектори майбутнього. Бо ШІ забере все те, що повторюється. А ми залишимось там, де потрібна людина. Справжня. Жива. Чуйна.

Розглянемо докладніше визначені ключові вектори HR-трендів на прикладах проєктів компанії «VIYAR».

• Цифровізація, впровадження чат-ботів

AI-асистенти беруть на себе рутинні завдання, звільняючи час для стратегії і креативу. ШІ по суті стає ефективним членом команди. Впроваджується AI-аналітика: прогнозування звільнень, оптимізація найму, створення навчальних програм. Суттєво зростають інвестиції в HR-технології.

Результати роботи чат-бота в нашій компанії справді вражають. Я вважаю, що це свідчить про те, що диджиталізація може бути людяною — з турботою і піклуванням. Через інновації можна проявляти класну корпоративну культуру, гідне ставлення до людей.

Розповім про чат-бот від «VIYAR» і окремі рубрики більш докладно. У червні 2024 року ми запустили наш корпоративний чат-бот. Ми працюємо з ним вже півтора року. Цифри, якими я найбільше пишаюся, — це те, що 85 % працівників є активними учасниками чат-боту. Хто має корпоративні чат-боти, той знає, що це досить високий рівень участі працівників, бо 70 % нашого персоналу — це виробничо-складський персонал, тобто, як правило, це робітники на виробництвах, на складах, які не завжди дуже диджитальні. Тому для нас це зростання в цифрах є вагомим.

У нашому чат-боті є рубрики і досягнення, які дійсно вражають. Почнемо з кількості повідомлень, відправлених ботом. Це понад 100 тисяч повідомлень на місяць. Тобто це ті питання, які для працівників актуальні. І завдяки інноваціям вони можуть дуже швидко отримати відповідь 24/7.

Окремо хочу розповісти про рубрику «Новини компанії». У нас є офісний персонал, а у них — електронна пошта, їм легко розсилати дайджести новин «VIYAR News». Але працівники з виробництва і складів дуже зацікавлені в тому, що відбувається в компанії. Їм теж хочеться розуміти, чим живе компанія, бути дотичними до чогось більшого. Тому в нас є рубрика «Новини компанії», де онлайн зі смартфона можна зайти й ознайомитись з актуальними новинами.

Рубрика «Часті питання» — це питання, які виникають у працівників, особливо коли люди приходять у компанію. За півтора року було задано понад дві тисячі питань. Ви розумієте, який великий людський ресурс потрібен для такої рутинної роботи? А чат-бот робить це миттєво й регулярно!

Ми робимо ознайомчі розсилки, інформуємо працівників абсолютно про будь-які моменти: реєстрація на шаховий турнір, навчання з першої медичної допомоги та багато інших. Ознайомчі розсилки дозволяють тримати постійний зв’язок з філіями і підрозділами.

У нас є «VIYAR Game» — це нова спільнота. Зараз у нас вісім корпоративних видів спорту, і коли створювався кіберспорт, ми дуже швидко могли інформувати людей через чат-бот і залучати їх до новин в цьому тематичному напрямку.

Є в нас і особлива рубрика, яка виходить кожного тижня, — «П’ятничні вікторини». Вони створювалися для фану. Ми чергуємо питання про корпоративну культуру, про компанію, продуктові моменти. Можемо реалізовувати й розвиваючі цілі — наприклад, пояснюємо, для чого проводимо опитування щодо залученості. Щотижня 1 300—1 400 працівників чекають на цю вікторину і взаємодіють з нею.

Через чат-бот можна оформити відпустку, подивитися залишок днів, провести інвентаризацію. Працівник не звертається до відділу кадрів — бот сам переходить в HR-систему й одразу дає відповідь на запит. Також в чат-боті є відкриті питання від відпусток до бухгалтерії, на які оперативно відповідає адміністраторка і керівниця цього проєкту. Люди отримують відповіді оперативно.

Загальна кількість відправлених повідомлень за рік і два місяці — 825 тисяч. Це показує, що наш корпоративний чат-бот справді актуальний, корисний і суттєво оптимізує роботу HR-відділу. Це незамінний інструмент для побудови живої динамічної корпоративної культури й регулярного діалогу з нашою великою командою, яка географічно розподілена в різних містах і країнах.

Мрія нашого CEO — щоб чат-ботом користувалися 100 % працівників. Кожен відсоток дається складно, але ми бачимо поступове зростання. Дуже цінним є те, що люди отримують відповіді швидко, зручно й оперативно.

• Людиноцентричність і добробут

Це другий HR-тренд, який я хочу розглянути на  прикладах нашої компанії. Системний моніторинг самопочуття, регулярна підтримка ментального і фізичного стану працівників мають важливе значення. За допомогою чат-бота ми проводимо щомісячне опитування. В кінці кожного місяця ми питаємо: «Як пройшов твій місяць?». Ці дані йдуть до HR-відділу, разом з керівниками ми їх опрацьовуємо, робимо висновки і плануємо конкретні дії. Це допомагає реагувати на упередження, щоб працівники не вигорали і були задоволені. Ми тримаємо вектор на антикрихкість, розвиток гнучкості, емоційного інтелекту і стійкості, тому системний моніторинг стану людей в компанії має важливе значення.

Ми надихаємо працівників на розвиток і регулярно ділимося добіркою найпопулярніших книжок нашої корпоративної бібліотеки. А перелік усіх книжок розміщено у корпоративному чат-боті (розділ «Розвиток»). Це зручний і дуже популярний корпоративний ресурс.

Кожній людині в нашій команді дуже важливо вміти відчувати себе і піклуватись про себе. Щоб нагадати про цей важливий напрям, ми реалізуємо події «Mental Health Talks», на які запрошуємо експертів і говоримо про силу сенсів — як шукати в наших реаліях внутрішні ресурси, опори і мотивацію, щоб залишатися стійкими й підтримувати команди. Це довгоочікуваний і надзвичайно важливий проєкт для укріплення ментального здоров’я. У наш час так важливо своєчасно потурбуватися про себе і своєчасно отримати кваліфіковану консультацію та підтримку. Щира турбота про людей у «VIYAR» завжди в пріоритеті. Проєкт ментального здоров’я і психологічної підтримки працівників надзвичайно важливий для нашої команди і дає відчутні результати.

Вже 12 років щорічно ми проводимо новорічні свята для дітей «VIYAR». Ми щасливі, що навіть у такий непростий час маємо можливість подарувати маленьким віярчикам справжнє свято й казкову атмосферу. Дякуємо діткам за неймовірні емоції, щирі усмішки та енергію, яка заряджає позитивом на весь рік.

Також ми безмежно вдячні кожному й кожній, хто долучився до організації і проведення свят, бо завдяки цьому в Україні по всіх куточках, де є «VIYAR», лунає щасливий дитячий сміх. Ці щасливі моменти наповнюють життя приємними спогадами.

Щорічно ми проводимо конкурс «Найкраще новорічне оформлення кабінету». Така активність надихає на створення святкової атмосфери і справжнього новорічного настрою. У кабінетах наших співробітників панують тепло, затишок, світло та віра в добро. Ми надихаємось незламністю працівників з різних філій і їхньою здатністю навіть у найскрутніші часи вірити в найкраще і створювати свято навколо себе.

Особливо теплі емоції у віярівців викликав благодійний проєкт «Здійсни мрію дитини захисника». Новорічні свята стали додатковим приводом для доброго святкового проєкту. Ми неймовірно вдячні всім, хто долучається до ініціативи і подарував дітям захисників частинку затишку й тепла. Я вважаю, що саме з таких моментів складається велике серце компанії «VIYAR».

Людиноцентричність яскраво й красномовно проявляється і в наступному проєкті, про який я хочу розповісти окремо. Це комплексний проєкт амбасадорів «VIYAR Friends», який ми запустили влітку 2024 року, щоб підвищити лояльність і залучити нових працівників. У кожній компанії є люди, які щиро люблять свою роботу. Ми об’єднали їх у спільноту амбасадорів. Це реальні працівники. Хтось із них працює кілька місяців, хтось три, п’ять, десять, п’ятнадцять років. Будь-хто може стати амбасадором.

Вони розповідають від першої особи про корпоративну культуру, діляться власною думкою.

Ми повністю довіряємо нашім амбасадорам і не редагуємо їхній контент. У них є внутрішня валюта — френдики, які вони обмінюють на мерч. Амбасадори публікують вакансії, анонси подій, пишуть про життя компанії. За рік було багато різних активностей — від спортивних подій до Дня вишиванки.

Ще одна історія — про хýді та неймовірну синергію. Наша амбасадорка Аня довго збирала френдики, але врешті купила худі й подарувала колезі, яка переживала складний період. Колега теж стала амбасадоркою, а інша амбасадорка подарувала Ані худі у відповідь. Такий створився кругообіг підтримки й добрих емоцій.

Зараз у нас понад 80 амбасадорів. За рік ми отримали 4 700 згадок про компанію «VIYAR». Проєкт живий і динамічний, до нього постійно долучаються нові працівники.

У нас 21 філія в Україні та одна — у Варшаві, і цей проєкт допомагає нам бути в спільному інформаційному полі, враховувати «молодіжний код» у корпоративних комунікаціях, створювати в компанії внутрішній простір підтримки і єдності, проявляти щирість у зовнішніх комунікаціях. Це дозволяє швидко закривати вакансії і отримувати органічні охоплення контенту про компанію.

• Адаптація до воєнного стану

Це також HR-тренд в Україні і важливий напрямок роботи, який включає підтримку ветеранів, інтеграцію та адаптацію військових; вчасне реагування на болючі виклики і події.

У нашому чат-боті є окремий блок про ветеранів. Там ми розповідаємо не тільки про те, як спілкуватися з ветеранами, а й про пільги в компанії, пільги від держави, постійно оновлюємо контактну інформацію. Це не блок «для фану», але в ньому висока кількість залучених — 645 реальних відвідувань. У компанії «VIYAR» працює понад 160 ветеранів, і для мене це знак, що люди цією інформацією системно користуються. Вона є і в друкованому вигляді, але коли потрібно про щось оперативно дізнатися — чат-бот дуже зручний. Також ми системно підтримуємо мобілізованих працівників, розповідаємо в соцмережах особисті історії, знайомимо з внеском цих людей у стійкість країни.

Також я хочу поділитись історією, яку важко забути. У нас було кілька влучань шахедів — і за мить не стало нашого затишного шоуруму в Дніпрі, одного зі складів, а на території лишилися понівечені конструкції і сліди руйнувань. Дивитися на це було боляче. Але того ж ранку сталося інше — те, що повернуло віру й додало сил. Усі наші люди прийшли! Просто прийшли, не чекаючи жодного прохання. З теплими словами, з готовими працювати руками, з бажанням допомогти там, де ще вчора кипіла звична буденність. Безліч дзвінків і пропозицій допомогти від колег, друзів, знайомих. Керівники в той самий час брали на себе неймовірну кількість рішень: перебудовували процеси буквально на льоту, переносили замовлення, товар, організовували кожен крок у нових реаліях.

І саме завдяки цій великій людяності ми змогли з гідністю пережити таке важке випробування. Вже через день частково відновили роботу в Дніпрі, через три дні знайшли тимчасовий офіс для частини команди, а через тиждень запустили виробництво. Кожен зробив більше, ніж міг. Кожен тримався поруч. Кожен показав, що сила нашої компанії — не в будівлях, а в людях, які вміють підтримати, підставити плече й не опускати руки навіть коли боляче. Я безмежно пишаюся нашою командою, дякую за стійкість, за тепло сердець, за те, що ми вміємо об’єднуватися тоді, коли це найбільше потрібно. Ми вистояли разом — і разом будемо рухатися далі. Бо наша сила в єдності.

Отже, сьогодні HR перестає бути функцією і стає стратегічним партнером бізнесу. У взаємодії з персоналом змінюється сама логіка мислення: від контролю — до чутливості, від правил — до гнучкості, від копіювання рішень — до пошуку власного шляху. Сьогодні HR — це потужна диджитал-складова, інноваційні технології, системне мислення — і водночас короткі цикли, гіпотези й пілоти. Для нас сучасні виклики — це здатність швидко реагувати й створювати стратегію разом з людьми, а не для них, бо найсильніші плани працюють лише там, де команда хоче їх реалізовувати, де культура дозволяє пробувати, помилятися, постійно вдосконалюватись, підтримувати й берегти кожного. Адже саме на перетині людських здібностей, щирих прагнень і потреб світу народжуються справжній сенс і цінності, що об’єднують.

За кожним досягненням компанії «VIYAR» стоїть команда — люди, які щодня працюють на розвиток бізнесу, підтримують одне одного й не бояться викликів. За останні роки ми значно виросли в цифрах і масштабі. Описані в цьому розділі приклади є результатом спільної роботи. Ми дякуємо кожному і кожній за вклад, енергію та відданість.

Уже кілька років я є членкинею екзаменаційної комісії Київського університету ім. Б. Грінченка зі спеціальності «Корпоративна освіта і розвиток персоналу». На захисті дипломів із задоволенням спостерігаю, як зростає якість освіти. Магістерські роботи і дослідження стають більш сучасними та практичними. Радію, що моя розповідь у цій книжці також сприятиме поширенню  актуальних практичних кейсів, а в корпоративній освіті буде ще більше сучасних книжок для студентів українських вишів і колег з українських компаній.

Сподіваюсь, ви відчули, що кожен описаний проєкт компанії «VIYAR» наповнений повагою і любов’ю до людей, бо саме з цього починається ефективність в бізнесі. Тримайте унікальний баланс орієнтації на бізнес і людей! Довіра, підтримка і віра в людський потенціал приводять до крутих результатів.

Про компанію

«VIYAR» («ВіЯр») — провідна українська торгово-виробнича мережа у сфері меблевого виробництва, що працює з 2002 року, пропонуючи матеріали, фурнітуру, побутову техніку і комплексні виробничі послуги для виготовлення меблів на замовлення. Компанія об’єднує власні виробництва, логістику і понад 20 філій в Україні та за кордоном (Польща й експортний напрям), надаючи сервіси для оптимізації процесу створення меблів, такі як онлайн-конструктор «Чистий розмір» та «ViyarPro».

Ключові напрямки діяльності: продаж меблевих матеріалів (ДСП, МДФ, пластик, шпони тощо); продаж меблевої фурнітури і світла; побутова техніка та сантехніка для кухні.

Виробничі послуги: розкрій, крайкування, фрезерування, виготовлення фасадів. Вироби зі штучного і натурального каменю. Інформаційні технології для меблевого бізнесу («ViyarPro», «ViyarBazar»).

Ключові особливості:

• Масштаб. Велика мережа шоурумів, складських і виробничих площ, робота 24/7 для виробництва.
• Комплексність. «Все в одному місці» — від ідеї до готового виробу.
• Інноваційність. Онлайн-сервіси для замовлень і управління процесом виготовлення.